Modern işletmelerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, topladıkları verilerden sağlam müşteri profilleri oluşturmaktır. Veri, dijital ortamın paha biçilmez bir parçası haline geldi ve bir şirketin sahip olabileceği en değerli kaynaklardan biri. Bir şirketin verilerle yapabileceği en önemli şeylerden biri, verileri analiz etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yeni yollarını keşfetmektir.
Veriler, şirketlere müşterilerini ve potansiyel müşterilerini daha iyi anlama yeteneği verir. Bu tür bilgiler, müşteri deneyimini iyileştirebilecek, müşteri kaybını azaltabilecek ve sadakati güvence altına alabilecek gerçek hayattaki veriye dayalı kararlara yol açabilir. Çoğu şirketin karşılaştığı sorun, bu sağlam müşteri profillerini oluşturmanın giderek zorlaşmasıdır.
Bu, büyük ölçüde veri toplama ve analizin doğasından kaynaklanmaktadır. İşletmelerin istedikleri başarıya ulaşmalarına yardımcı olan araçlar geliştirildikçe, daha fazla veri de geliştirilmektedir. Farklı kaynaklardan ne kadar çok veri geliştirilirse, bu verilerin güvenliğini sağlamak ve kullanmak o kadar zorlaşır. Dijital dünya, iş ve müşteri deneyiminde pek çok gelişmeye olanak sağlarken, aynı zamanda adil bir komplikasyon payını da beraberinde getirdi.
Güçlü, müşteri profilleri oluşturma özel işi söz konusu olduğunda, giderek daha popüler hale gelen bir araç, müşteri veri platformu – veya kısaca CDP. Bir CDP’nin ne olduğunu ve piyasada ne tür CDP’lerin bulunduğunu merak ediyorsanız, bilmeniz gereken her şey burada.
CDP tam olarak nedir?
Müşteri veri platformu anlamına gelen bir CDP, basit bir kavramdır, ancak yürütmede basit olmaktan çok uzaktır. CDP’nin arkasındaki fikir, pazarlama ve reklam ekiplerinin erişebileceği tüm müşteri bilgilerinizin yaşaması için bir platform sağlamasıdır. Bu hepsi bir arada pazarlama aracının, müşteriyle ilgili tüm bilgiler için özel bir veritabanı olması gerekiyordu.
Bunu yapmanın sorunu, verilerin o kadar çok farklı kaynaktan gelebilmesidir ki, yalnızca bir araya getirmek değil, aynı zamanda tek bir merkezi konuma entegre etmek de zor olabilir. Bir CDP kavramı paha biçilmezdir ve başarı için pazarlama departmanlarından yararlanmada çok etkili olduğunu kanıtlayabilecek bir şeydir.
Genel olarak, tüm CDP’lerde ortak olarak şu üç bileşen bulunur:
- Veri Alma
- Kimlik Çözünürlüğü
- Seyirci Oluşturma
Bu aynı zamanda bir CDP’nin kendisini ortak bir CRM’den ayırma şeklidir. Bir CDP’nin ardındaki fikir, bir CRM’nin sağlayabileceğinden daha sağlam ve müşteriye 360 derecelik bir bakış açısı sağlamasıdır. Bunun nedeni, bir CRM’de tipik olarak kullanılan veri türünü aşan bir CDP’ye konulan veri miktarıdır.
CDP’ler veri alımı için API’leri kullandığından, herhangi bir sistem genelinde çeşitli bulut tabanlı araçlardan veri alabilirler. Kimlik çözümlemesi, CDP’lerin müşteri profilleri oluşturmasına ve verileri tek kullanıcı kimliklerine geri eşlemesine olanak tanır. CDP’yi müşteri verisi altyapısından ayıran en benzersiz ve en önemli özellik kitle oluşturucudur.
Bir CDP’nin bu özelliği, pazarlama ve reklam platformlarının verilere sorunsuz bir şekilde erişmesine ve hedefli kampanyalar yürütmesine olanak tanır. Bu, CDP’lerin modern veri yığınına getirdiği benzersiz etkinleştirme katmanıdır.
Üç Tip CDP
Genel olarak, üç tip CDP vardır.
- Dikey Müşteri Veri Platformları
- Konglomera Müşteri Veri Platformları
- Genel Amaçlı Müşteri Veri Platformları
Bu üç CDP türünün tümü, farklı türdeki işletmeler için belirli avantajlara sahiptir. Örneğin, adından da anlaşılacağı gibi genel amaçlı CDP, çok çeşitli kullanım durumlarına hizmet edebilir. Bunlar, çeşitli farklı iş türlerine uyabilir ve genellikle güvenli bir bahistir.
Dikey CDP, şirketleri sektöre, boyuta, SaaS aracı kullanımına ve olgunluğa göre hedeflemesi bakımından biraz daha spesifiktir. Bu CDP’ler, belirli şirket türleri için belirli sorunları çözmek için kullanılır.
Konglomera CDP’leri Microsoft, Adobe ve Salesforce gibi dev şirketler için ayrılmıştır. Bu üç genel CDP türü, şirketlerin veri yığınlarına bir CDP eklemek istediklerinde sahip oldukları seçeneklerdir.
Çözüm
CDP kavramı harika ve birçok şirkete fayda sağlayabilecek ve fayda sağlayacak bir şey. Pazarlama ve reklam ekiplerinize, müşterinin 360 derecelik sağlam bir görünümünü göstermek için sorunsuz bir şekilde entegre olabilecekleri bir platform sağlamak, bir güç hareketinden başka bir şey değildir; ancak, CDP’lerin karşı karşıya olduğu bir zayıf nokta var – bunlar şirket için tek doğru kaynak değiller.
Genel olarak, her şirket veri ambarından, veri tabanından veya göl evinden kendi tek gerçek kaynağını çalıştıracaktır. Bir CDP kullanma konsepti harika olsa da, aynı şeyi veri ambarınızdan yapabilmek büyük avantajlara sahip olabilir çünkü en önemli, tek gerçek kaynağına bağlı olacaksınız.
Kaynak : https://www.thenexthint.com/3-types-of-customer-data-platforms-and-how-to-use-them/19834/