Amazon Müşteri Hizmetleri ile Nasıl İletişime Geçilir: Satıcılar için İpuçları


Platformdaki iş konusunda en bilgili ve iyi araştırılmış satıcılardan biri olabilirsiniz. Ancak her şeye kadir değilsiniz ve sorunları çözmek için satıcının bu pazardaki desteğine güvenmeniz gereken zamanlar olabilir. Peki bu olduğunda ne yapmalısınız ve biraz yardıma ihtiyacınız var mı? bir yazmalısın Amazon iletme e-postası veya onlarla telefonla iletişim kurmak? Bu tür durumları kolaylıkla atlatabilmeniz için sürece nelerin dahil olduğuyla ilgili kılavuzumuza göz atın.

Amazon’daki Satıcı Desteği Size Hangi Konularda Yardımcı Olabilir?

Satıcılar için Amazon.com yardımı, birçok satıcı sorununu ve durumunu gidermek ve ele almak için geliştirilmiştir. Aşağıda, size yardımcı olabilecekleri yönlerden sadece bazıları verilmiştir:

  • Bazı yeni ürünleri düzgün bir şekilde eklemek;
  • Marka adınızda, başlığınızda ve açıklamanızda ürün sayfası değişiklikleri;
  • GTIN muafiyet başvurunuzu gönderme;
  • Müşteri siparişi sorunları ve AZ talepleri;
  • Bağlı envanter veya eksik Amazon FBA envanteri;
  • Askıya alınan hesabınızın eski durumuna döndürülmesi;
  • Etkin olmayan, bastırılmış veya askıya alınmış bir listeleme;
  • Gecikmiş veya başarısız ödemeler.

Seller Central’ınızdaki yardım bölümünü kontrol ederseniz, çeşitli destek seçeneklerini içeren bir menü görebilirsiniz. Etkin bir şekilde işlenecek destek talebini yansıtan en spesifik konuyu seçin.

Amazon Satıcı Desteği ile Nasıl İletişim Kurmalıyım?

Karar verirseniz, davanızı pazarda açmak oldukça basittir. Örneğin, Satıcı Merkezinizde web sayfasının sağ üst köşesine gidin ve “Yardım”ı seçin.

Yardım sayfasına gittiğinizde, önerilen bazı seçenekler görebilirsiniz. Bu web sayfası aynı zamanda mevcut vaka günlüğünüzü kontrol edebileceğiniz yerdir.

Bu seçeneklerden hiçbiri mevcut sorununuz veya durumunuz için işe yaramazsa, “Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?” Bundan sonra, “Destek Al” düğmesine tıklayın.

İki seçenekle karşılaşacaksınız. Gereksinimlerinize en çok hizmet edeni seçin. Tipik olarak, tüccarlar “Amazon’da Satış” seçeneğini tercih eder.

Varyantlardan birine tıkladığınızda, platform sizi “Sorununuzu Tanımlayın” etiketli bir alana getirecektir. Orada sorununuzu yazılı olarak ayrıntılı olarak açıklayabilirsiniz. Platform, sağlanan bilgilere dayanarak özel durumunuzu çözmenize yardımcı olacak çeşitli çözümler sunacaktır. Amaç, ayrı bir dava açmadan konuyu ele almaktır.

Bu şekilde bir dava açabilir veya birisiyle telefonda konuşmayı isteyebilirsiniz. Sorununuzun ne olabileceğinden tam olarak emin değilseniz, önceki bölümde verilen menüden talebinizi arayabilirsiniz.

Bunun için formun alt kısmındaki “Veya sorununuzu menüden arayın” seçeneğini seçin. Sizinkini en iyi tarif edeni bulana kadar her vakayı okuyabilirsiniz.

Satıcı Desteği ile ilgilenecek herhangi bir telefon numarası var mı?

Hayır, acentelere ulaşabileceğiniz belirli bir telefon numarası yok. Bir vaka açmanız ve Telefonla iletişim yöntemini seçmeniz gerekecektir. Buraya telefon numaranızı girmeniz ve “Beni şimdi ara” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Platformun temsilcilerinden biri birkaç dakika içinde sizi arayacak, genellikle Seattle alan kodu (206) olan bir numaradan.

Satıcı Desteği ile iletişim kurmak için herhangi bir e-posta adresi var mı?

Hayır, bir sorununuz olduğunda doğrudan desteğe yazabileceğiniz bir e-posta adresi yok. Bunun yerine, Seller Central’ınızda bir eskalasyon vakası açmanız ve e-posta yoluyla iletişim yöntemini seçmeniz gerekecektir. Seller Central profilindeki vaka günlüğünüzde listelenen destek temsilcileriyle iletişim kurabilirsiniz.

Satıcı Desteği ile canlı sohbet var mı?

Hayır, Amazon Satıcı Desteği ile iletişime geçmek için sohbet seçeneği yoktur.

Son düşünceler

Bu makale gönderisinde paylaşılan bilgilerin, platform temsilcileriyle daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Amazon tüccarları olarak yüksek bir davranış standardını korumak çok önemlidir. Bu, Amazon’a eskalasyon e-postalarımızın diğer ucunda bir insan olduğunu akılda tutmak anlamına gelir. İletişim her durumda zor olabilir – özellikle karmaşık sorunları çözmeniz gerektiğinde – ancak Amazon Seller Central’da vaka açarken daha iyi sonuçlar elde etmek için kişinizi optimize etmenin yolları vardır.


Kaynak : https://www.thenexthint.com/how-to-contact-amazon-customer-service-tips-for-merchants/15823/

Yorum yapın

SMM Panel