Bakanlar, bir yıl önce İngiliz pasaport hizmet performansının düşük performansının farkındaydı | Pasaport Ofisi


Özelde performansa ‘yetersiz’ uyarısı Kuşatılmış pasaport dairesinin bilgi hattını işleten firmadan bakanlara daha ne kadar yıl önce yapıldığı ortaya çıktı.

Teleperformance, Fransa’ya ait çok uluslu bir şirket. görülen resmi belgelere göre, aramaları ve e-postaları yanıtlama hedeflerine Mayıs 2021 gibi erken bir tarihte ulaşamadı Gözlemci.

Geçen yaz bu performansın gözden geçirilmesinin ne olduğunu gösteriyorlar, bunun gerekli iyileştirme olduğu sonucuna vardılar. Ancak bunun yerine, takip eden aylarda işler daha da kötüleşti ve yetkililerin standartları iyileştirmek için firmalarla birlikte çalıştıklarına dair söz vermelerine yol açtı.

Pozlama, pasaport ofisinde büyüyen bir krizin zemininde gerçekleşir. başvuruların gecikmesi nedeniyle tatil, düğün, cenaze ve ailevi acil durumlar için binlerce kişi seyahat edemiyor.

Milletvekillerine geçen Çarşamba günü söylendi, yaklaşık 50.000 İngiliz pasaportları için 10 haftadan fazla beklerken, Haziran ayında 550.000 başvuru sistemde.

Departmanın pandemi sonrası taleple başa çıkmak için çok az çalışanı olduğunu ve yeni alımları yeterince hızlı çekemediğini söylüyorlar.

Pasaportları işlemeyen ancak beyanları hakkında tavsiye arayan kişilerin ilk temas noktası olan Teleperformance, iş yükünü ağırlaştırmak, işe yaramaz ve bazen de yanlış tavsiyeler vermekle suçlanıyor.

Asgari ücretin hemen üzerinde ödeme yapan ve evden çalışan müşteri hizmetleri temsilcileri, çoğu durumda güvenli ev detayları ofis sistemine erişim için herhangi bir izin gerekmemektedir.

Muhbir, insanların yardım hattından “kötü hizmet” aldıktan sonra kalabalığın içinde pasaport ofislerine geldiğini ve diğer çalışanları parça almak için servis için çalışmaya bıraktıklarını söyledi. “Müşteriler bize ulaştığında, telefonlarının kapalı olduğunu söylüyorlar, sadece birinin iletişime geçmesini beklemeleri gerektiği söylendi ve sonra kimse iletişime geçmiyor. Çok kızgınlar” dedi.

Başvuruların “net hacminin”, personel eksikliği ile birleştiğinde, işçilerin evrakları işlemesi anlamına geldiğini de ekledi.” Sadece hepsini gözden geçiremiyorum.”

Cuma İçişleri Komisyonu Başkanı Milletvekili Dame Diana Johnson, pasaport dairesi işleten İçişleri Bakanlığı’nı, telefon hattının “en büyük hayal kırıklıklarından biri” olduğunu söylediği TV performansıyla 22,8 milyon sterlinlik beş yıllık sözleşmeyi gözden geçirmeye çağırdı. bu uygulamalar alıntı yapıyor. ”

İçişleri Bakanı Priti Patel’e yazdığı bir mektupta, bakanlığın “çağrı operatörlerini güvenli sistemlere erişebilmeleri ve “anlamlı, zamanında ve faydalı tavsiyeler sunabilmeleri” için eğitmeye odaklanması gerektiğini söyledi. “Reddedilme” nedeniyle “son derece hayal kırıklığına uğradığını” söyledi. Televizyon oyunu, Home ofis müteahhitlerinin hesap verebilirliği hakkında sorular sorduğunu söylediği komiteden önce görünecek.

Bakanlar, Teleperformance’ın hedeflerine ulaşmadığını ilk olarak, resmi raporun Ev ofis çağrı merkezi hizmetlerinin işleyişinin bir dizi gösterge için “eşik düzeyi karşılamadığını ve yetersiz olduğunu” tespit etmesinden sonra biliyorlardı.

Ekim ayına kadar performans değerlendirmesi Bir sonraki denetime göre, çağrılara ve e-postalara hızlı yanıt “yetersiz” seviyesine daha da düştü. Sağlayıcı ve pasaport dairesinin, “iş harcaması gereken güvenlik personeli sayısını artırarak” hizmeti iyileştirmek için “yakından çalıştığını” belirtiyor – yine de aynı sorunlar son bir hafta milletvekilleri tarafından gündeme getirildi.

İşçi Gölge göçmen bürosu bakanı Stephen Kinnock, “pasaport ofisindeki çöküşün” Birleşik Krallık’taki insanlar üzerinde “felaket sonuçları” olduğunu söyledi.

Priti Patel, yetkililer tarafından geçen yıl pasaport dairesinin verimsiz olduğu ve oldukça öngörülebilir posta ile başa çıkamayacağı konusunda uyarıldı ”Kilitlenme dalgası, ama parmağını kaldırmadı” dedi.

Kamu ve Ticari Hizmetler Sendikası, “Bu durum, hükümetin başarısızlık taleplerini yorulmadan karşılayan çalışanların başarısızlığı değildir” dedi.

Pasaport ofisi, geçen Nisan ayında insanların artan talep nedeniyle pasaport başvuruları için 10 haftaya kadar izin verileceğini söyledi. Sözcü, başvuruların %97,7’sinin bu süre zarfında 2022’nin ilk yarısında işlendiğini, ancak Ajans “güvenlik kontrollerinden ödün veremeyeceğinden” insanların “seyahatten önce çok fazla zaman ayırması” gerektiğini söyledi.

Teleperformance UK şunları söyledi: “Geçtiğimiz aylarda Teleperformance, müşterisiyle hacimlerdeki benzeri görülmemiş bir artışla başa çıkmak için çalıştı ve mevcut hizmet seviyemiz önemli ölçüde iyileşti”.

Ek Raporlama: Jasmine Gadhavi


Kaynak : https://worldweeklynews.com/ministers-were-aware-of-the-poor-performance-of-the-british-passport-service-performance-a-year-back-passport-office/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir