Doğru Şekilde Geri Bildirim Nasıl İstenir?

Yaptığınız her işte daha büyük başarı elde etmek için hem olumlu hem de olumsuz eleştirilere, görüşlere ve önerilere ihtiyacınız var. Ne kadar çok geri bildirim toplayabilirseniz, işinizi o kadar kolay geliştirebilir ve eksikliklerinizi o kadar kolay öğrenebilirsiniz. Böylece ürün veya hizmetlerinizi müşterilerinizin istediği şekilde geliştirebilir ve değiştirebilirsiniz.

Pek çok farklı konuda geri bildirim anketleri oluşturabilirsiniz ancak en çok kullanılan anket türlerinden biri müşteri geri bildirimi, diğeri ise çalışan geri bildirimidir. Bu anketlerin temel amacı genellikle memnuniyeti ölçmektir. Bu yazıda geri bildirim almanın önemini, hangi durumlarda kullanabileceğinizi ve etkili geri bildirim için ipuçlarını öğreneceksiniz.

Neden geri bildirime ihtiyacınız var?

Birçok firma müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için onların fikirlerine ihtiyaç duyar. Yapıcı geri bildirimler, şirketlerin hizmetlerini geliştirmelerine olanak tanıdığı için bu bölümde daha faydalı olacaktır. Bu da hem müşteriler hem de şirketler için bir kazan-kazan durumu yaratıyor. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak, yeni bakış açıları kazanmak endüstriniz hakkında.

Bunların yanı sıra çalışan geri bildirimlerinin şirket başarısı ile doğrudan ilgili olmasına önem veren şirketler de bulunmaktadır. Çalışanların şirket hakkındaki olumlu düşünceleri artarsa, şirkete bağlılıkları ve çalışma istekleri de artıyor. Bu nedenle çalışanlarınızın fikirlerini alıp onları mutlu edecek adımlar atmanız şirketiniz için faydalı olacaktır.

Ne zaman geri bildirim istemelisiniz?

Geribildirim anketlerini hangi durumlarda hazırlamanız gerektiğini biliyor musunuz? Aslında bunun kesin bir cevabı yok; hedef kitlenize istediğiniz konuda merak ettiklerinizi sorabilirsiniz. Ancak geri bildirim anketlerini kullanmanın daha olumlu sonuçlar getireceği bazı durumlar vardır. Onlardan bazıları:

• Yıl sonu değerlendirmeleri: Bu yıl boyunca insanların sizin hakkınızda ne düşündüğünü, neyi iyi yaptığınızı veya neyi eksik yaptığınızı öğrenmek oldukça gerekli. Yeni yıla daha iyi hazırlanmak için gerekli geri bildirim türlerinden biridir.
• Bir ürünü tanıttıktan sonra: Ürün veya hizmetinizi insanlara sunduktan sonra onlar hakkında geri bildirim almak kaliteyi artıracak adımlardan biridir. Ayrıca bu, ürününüzü bilmeyen potansiyel müşterileri çekme şansınızı artırır.
• Sosyal bir etkinlik yaptıktan sonra: Hem müşterilerden hem de çalışanlardan geri bildirim alınmasını gerektiren bir diğer durum da etkinlik sonrasıdır. Bu anketler aracılığıyla etkinliğin en beğenilen ve beğenilmeyen yönleri hakkında sizi bilgilendirebilirler.
• Bir konu hakkında fikir toplamak için: Geri bildirim toplamanız gereken en önemli durumlardan biridir. Ayda bir gibi belirli aralıklarla bu tür anketler oluşturabilirsiniz. Cevaplar, düşüncenizi genişletmenize ve fikir üretmenize yardımcı olacaktır.

Geri bildirim toplamanın 5 etkili yolu

Bu geri bildirimi nasıl toplayacağınız ve kullanacağınız konusunda kafanızda bazı sorular olabilir. Geribildirim toplamanın çeşitli yolları vardır ve hepsinin olumlu ve olumsuz yönleri vardır. Size en uygun olanı seçmek veya seçmek size kalmış. birkaç yöntemi birleştirmek.

1. Anketler ve formlar

Online form oluşturucular sayesinde geri bildirim formları oluşturmak çok pratik olduğu için anketler ve formlar en bilinen ve tercih edilen yollardan biridir. Birçok çevrimiçi form oluşturucu şunları sunar: hazır şablonlarBu yüzden anketler yapmak sadece dakika sürer. Üstelik gelişmiş özellikleri sayesinde, koşullu mantık hesap makinesi ve özelleştirme gibiyanıtlayanların ilgisini çekecek profesyonel anketler ve formlar hazırlayabilirsiniz.

2. Sosyal medyadaki yorumlar

Günümüzde sosyal medyanın günlük hayattaki yerini ve gücünü hemen hemen herkes biliyor. Her kullanıcı, yorumlarının değerli olduğunu düşünür ve gerçekten de değerlidir.. Bu nedenle kullanıcılar beğenilerini veya beğenmediklerini sosyal medya üzerinden yorum yaparak ifade edebilirler. Bu yorumları kaydederek, çeşitli konularda farklı görüşler alacaksınız.

3. Canlı sohbet cevapları

Canlı sohbetler de insanlarla iletişime geçip fikirlerini anında öğrenebileceğiniz alanlardan biridir. Yapabilirsiniz şikayetleri veya övgüleri oku ürünleriniz hakkında bilgi alın ve daha sonra analiz etmek üzere saklayın. Düzenli olmadıkları için tercih edilmezler ancak anında geri dönüş almak için oldukça uygundurlar.

4. Odak grupları

Odak grupları, hedef kitlenizi bir odada topladığınız ve öğrenmek istediğiniz belirli soruları sorduğunuz bir geri bildirim toplama yöntemidir. içinde olduğunuz için iyi sonuçlar vermesine rağmen bire bir iletişim insanlarla iletişim kurarken, aynı zamanda müşteri geri bildirimi toplamak için zahmetli bir yöntemdir.

5. E-postalar

E-postalar, birçok şirketin geri bildirim toplamanın en yaygın yollarından biridir. Ayrıca belirli uygulamalar sayesinde maillerin otomatik olarak gönderilebilmesi de çalışanların iş yükünü azaltmaktadır. Bu nedenle aynı zamanda pratik bir yöntemdir ancak e-postalardan bilgi toplamak ve düzenlemek biraz can sıkıcı olabilir.

Doğru şekilde geri bildirim toplamak için 6 ipucu

Birçok insanın gün içinde yapacak tonlarca işi vardır ve geri bildirim sorularınızla uğraşmak onlar için ekstra yorucu olabilir. Bu nedenle, sorularınızı hazırlarken dikkat etmeniz gereken bazı özellikler vardır. Cevaplayıcılar aşağıdaki ipuçları sayesinde sıkılmadan sorularınızı cevaplayacaktır.

1. Hedef kitlenizi doğru seçin

Öncelikle kime hitap ettiğinizi ve bu kitlenin genel özelliklerini bilmeniz gerekiyor. Örneğin, genç nesil için bir geri bildirim anketi oluşturursanız, anketinizdeki soruları olabildiğince ilgi çekici tutmalısınız. Ayrıca, platformları önceden belirlemek hedef kitleye göre bu anketleri nerede paylaşacaksınız. Sosyal medya, e-posta veya web siteleri seçeneklerden bazılarıdır.

2. Amacınızı belirleyin

Geribildirim toplama amacınızı önceden belirlemeniz daha hızlı sonuca ulaşmanızı sağlayacaktır.. Sadece olumlu geri bildirimler değil, olumsuz geri bildirimler de hedefinize ulaşmanıza büyük katkı sağlar. Bu nedenle sonuçlarından çekinmeden geri bildirim toplama amacınıza uygun şekilde devam etmelisiniz.

3. Anket sorularını kısa tutun

Çok uzun sorular anketinizin görünümünü kötü etkileyecek ve dahası birçok kişi bu soruların sıkıcı olduğunu düşünecektir. Bu yüzden sormak istediğiniz soruyu en hızlı ve en kısa şekilde sormanız daha fazla cevap toplanmasında önemli rol oynuyor.

4. Sorulara emoji ve mizah ekleyin

Ankete katılanların yüzlerinde bir gülümseme oluşturmak hem markanız için hem de geri bildirim toplamak için olumlu bir özelliktir. Bu nedenle sorulara uygun emojiler veya espriler eklemek size bir şey kaybettirmez. Ayrıca, daha fazla insanın dikkatini çekmenize de yardımcı olabilir.

5. Çeşitli soru türleri kullanın

Birçok kişi monoton sorulardan sıkılabilir, bu nedenle çeşitli soru türleri eklemek daha iyi sonuçlar almanızı kolaylaştıracaktır. Örneğin, açık uçlu sorular, tek seçim, çoklu seçim ve yıldız derecelendirmesi bunlardan sadece birkaçı. Tüm soru türlerinin bir arada olduğu bir anket hazırlamak, yanıtlayanın ilgisini canlı tutacaktır.

6. Yanıtları analiz edin

Elbette en önemli kısımlardan biri cevaplarınızı analiz etmektir. Birçok çevrimiçi anket oluşturucu aracı, gelişmiş istatistik ve analiz özellikleri sunar; müşteri deneyimini ölçmek topladığınız geri bildirimlerle sadık müşterilerinizin görüşlerini analiz edin. Ayrıca elde ettiğiniz bilgilerle ileride daha kapsamlı anketler hazırlayabilirsiniz.

Sarmalamak

Özetle bir ürün veya hizmet hakkında söylediğimiz her şey geri bildirimdir ancak bunları analiz edebilen araçlar kullanmak en kritik noktadır. Fiyat ve performans açısından oldukça makul bir yöntem olduğu için online anket oluşturucular bu konuda en iyi seçeneklerden biridir.. Hazırladığınız müşteri geri bildirim anketlerini yüzbinlerce kişiye göndererek çok fazla veri elde edebilirsiniz. Böylece zaman kaybetmeden geri bildirim toplayabilir ve işinizi geliştirebilirsiniz.