Evden Çağrı Merkezi İşi Başlatmak İçin Neye İhtiyacınız Var?

İşinize evden başlamanın birçok avantajı vardır. Ofis alanı kiralamanıza gerek yoktur ve ekipman, malzeme ve hatta mobilya gibi şeylerden tasarruf edebilirsiniz. Bir diğer büyük avantajı da saatlerinizi ayarlayabilmenizdir. Bu, aileleri olan insanlar için çok büyük bir avantaj çünkü kendileri için en uygun saatlerde çalışabiliyorlar. Ayrıca gerektiğinde izin almak ve ofis ortamının dikkat dağıtıcı unsurları olmadan işlerine odaklanmak için daha fazla esnekliğe sahipler.

Ve başlayabileceğiniz çok sayıda evde iş olsa da, genellikle gözden kaçanlardan biri çağrı merkezi işidir. Bu tür bir iş, çok fazla büyüme potansiyeli sunar ve çok karlı olabilir. Peki evden bir çağrı merkezi işine nasıl başlarsınız? Başlamak için ihtiyacınız olan altı şey:

Sessiz Çalışma Alanı

Evden bir çağrı merkezi işine başlarken muhtemelen sahip olmanız gereken en önemli şey budur. Dikkatiniz dağılmadan veya kesintiye uğramadan çalışabileceğiniz özel bir alana sahip olmanız gerekir. Bu, evinizde TV, radyo veya evdeki diğer insanlar gibi gürültü kaynaklarından uzak bir oda bulmak anlamına gelir. Mümkünse, herhangi bir dış gürültüyü bastırmaya yardımcı olması için kapatabileceğiniz kapısı olan bir oda bulun. Ancak evinizde ideal bir çalışma alanı bulamasanız bile elinizdekilerle yetinebilirsiniz. Çalıştığınız sırada sizi rahatsız etmemeleri gerektiğini bilmeleri için birlikte yaşadığınız insanlarla bazı temel kurallar belirlediğinizden emin olun.

Güvenilir Telefon Hattı ve İnternet Bağlantısı

Bunlar, herhangi bir çağrı merkezi işinin iki temel bileşenidir. Güvenilir bir telefon hattınız ve internet bağlantınız yoksa iş yapmanız çok zor olacaktır. Ve telefon hattınız veya internet bağlantınız düzensizse, şirketinize kötü yansır. Bu yüzden işinize başlamadan önce güvenilir bir telefon hattınız ve internet bağlantınız olduğundan emin olun. Aksi takdirde, muhtemelen müşterilerinizi sinirlendirecek ve işinizi kaybedeceksiniz. Güvenilir bir bağlantıya sahip olduğunuzdan emin olmanın en iyi yolu, İSS’nizden kurumsal düzeyde hizmet almaktır. Hizmette herhangi bir kesinti olmaması için ekstra maliyet buna değer.

Hızlı Bilgisayar

Evden bir çağrı merkezi işine başlamak için teknik olarak herhangi bir bilgisayarı kullanabilseniz de, iyi bir bilgisayara sahip olmak en iyisidir. Bunun nedeni, muhtemelen bilgisayarda çok fazla zaman harcayacağınız için hızlı ve ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip bir bilgisayar isteyeceksiniz. Yeni bir bilgisayara harcayacak çok paranız yoksa, her zaman kullanılmış bir bilgisayar satın alabilir, hatta kiralayabilirsiniz. Sadece ihtiyaçlarınızı karşıladığından ve yolda herhangi bir soruna neden olmayacağından emin olun.

Hızlı bir bilgisayara ek olarak, yazıcı, tarayıcı ve faks makinesi gibi diğer ofis ekipmanlarına da ihtiyacınız olacak. Bu ekipmanların bir kısmı olmadan da gidebilseniz de, müşterilerinize eksiksiz bir hizmet paketi sunabilmeniz için elinizin altında olması en iyisidir.

Çağrı Merkezi Yazılımı

Pek çok farklı türde çağrı merkezi yazılımı mevcuttur, bu nedenle ihtiyaçlarınıza uygun olanı bulmanız gerekir. Bazı yazılım programları çok basittir ve yalnızca en temel özellikleri sunar. Diğerleri çok daha sofistike ve kapsamlı çağrı merkezi yönetimi özellikleri. İhtiyacınız olan yazılım türü, işletmenizin boyutuna ve kapsamına bağlı olacaktır. Daha pahalı programlar başlangıçta daha iyi bir yatırım gibi görünse de her zaman en iyi seçenek değildir. Bunun nedeni, bu programlarla birlikte gelen tüm çan ve ıslıklara ihtiyacınız olmayabilir.

Bu nedenle, bir çağrı merkezi yazılım programı seçmeden önce, araştırma yaptığınızdan ve çok karmaşık veya pahalı olmadan, ihtiyacınız olan özelliklere sahip bir program bulduğunuzdan emin olun.

VoIP Telefon Sistemi

VoIP veya IP üzerinden Ses, internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanıza ve almanıza izin veren bir teknolojidir. Çağrı merkezi işiniz için normal bir telefon hattı kullanabilirsiniz. VoIP birçok avantaj sunar. Birincisi, geleneksel bir telefon hattından çok daha ucuz. Çoğu VoIP planında arayan kimliği, çağrı bekletme, sesli posta ve hatta faks gibi özellikler de alabilirsiniz. Ek olarak, VoIP sistemlerinin kurulumu ve kullanımı genellikle çok kolaydır. Dolayısıyla, teknolojiye aşina değilseniz, bir VoIP sistemi kullanırken herhangi bir sorun yaşamayacaksınız.

İşletme lisansı

Yaşadığınız yere bağlı olarak, evden bir çağrı merkezi işi başlatmak için işletme ruhsatı almanız gerekebilir. Bu genellikle basit bir süreçtir. İşletme lisansı için genellikle çevrimiçi olarak veya yerel adliyeye başvurabilirsiniz. Ve genellikle işletme ruhsatı almakla ilgili küçük bir ücret olsa da, genellikle çok pahalı değildir. Ek olarak, çoğu lisans yalnızca bir yıllıktır, bu nedenle bunları her yıl yenilemeniz gerekir. İşletme ruhsatına ihtiyacınız olup olmadığından emin değilseniz, her zaman yerel Ticaret Odasına veya belediyeye danışabilirsiniz.

Evden bir çağrı merkezi işine başlamak, geçimini sağlamanın harika bir yoludur. Ve kendi işinizi kurmanın bazı zorlukları olsa da, bunu yapmak genellikle çok zor değildir. En önemli şey, doğru ekipmana ve yazılıma sahip olduğunuzdan emin olmaktır. İhtiyacınız olan her şeye sahip olduğunuzda, işinizi pazarlamaya ve müşteri çekmeye başlayabilirsiniz. İyi şanslar!