Müşteri Elde Tutma Nasıl Artırılır?

ABD’de B2B ortamı hızla büyüyor ve ülkedeki şirketlerin %23,6’sı sektörde faaliyet gösteriyor. Fırsat büyük olsa da, dalmadan önce B2B satışının zorluklarını anlamalısınız. Çoğu B2B tüketicisi, satın almadan önce kapsamlı araştırma yapan iş liderleridir, bu nedenle onları ikna etmek, B2C alıcılarına satış yapmak kadar kolay değildir.

Telefonla pazarlama, onları kendi tarafınıza çekmenin önemli bir yönüdür, ancak bu kolay değildir. B2B pazarında elli aramadan yalnızca birinin gerçekleştiğini biliyor muydunuz? Rakamlar cesaret verici olmasa da, B2B telefonla pazarlama sanatında uzmanlaşarak istatistikleri iyileştirebilirsiniz.

Telefonla pazarlama ile en iyi sonuçları almak söz konusu olduğunda, ürününüzü veya hizmetinizi bir kez satmanın ötesinde düşünün. Müşteriyi elde tutma bir öncelik olmalıdır, çünkü satın almanın bir kısmına mal olur. Birçok sektörde, en iyi oyuncuların ortalama elde tutma oranı %94’tür. Tutma hedeflerini en üst düzeye çıkarmak kesinlikle mümkündür.

B2B telefonla pazarlama ile bu kadar etkileyici müşteri elde tutma oranlarına ulaşmak için ne gerekiyor? Sırları sizin için açıklayalım.

Müşteri Beklentilerini Belirleyin

Sektörünüz ve işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, müşterilerinizi tanımak başarılı satışın temel dayanağıdır. Beklentileri erken belirleyin çünkü bu, etkileşimleriniz sırasında ihtiyaçların ve sorunlu noktaların bir adım önünde olmanıza yardımcı olur. B2B telefonla pazarlama süreciniz müşteri araştırması ile başlamalıdır. Beklentilerini derinlemesine incelemeyi ve onları hizmet tekliflerinizle ilişkilendirmeyi düşünün.

Blue Valley Marketing’deki telefonla pazarlamacılar, araştırma için zaman ayırmanızı tavsiye ediyor çünkü bu sizi yolda çok fazla çabadan kurtarabilir. Hedef müşterilerle iyi bir ilişki kurmak için bilgiyi kullanabilirsiniz. İyi katılım, B2B müşterileriyle daha güçlü ilişkiler anlamına gelir ve elde tutmayı artırır.

Büyüme açısından kritik görevlere öncelik verebilmeniz için ağır işleri yapması için telefonla pazarlama uzmanlığını dışarıdan temin edebilirsiniz. Elde tutma hedeflerinizi gerçekleştirmek için müşteri geliştirme ve geri kazanma hizmetleri sunan bir sağlayıcı arayın.

Uzmanlığınızı Gösterin

B2B alıcılar anlayışlı iş liderleri olduklarından, onları yalnızca harika görünen bir teklifle ikna edemezsiniz. Onları elde tutmak, alanınızdaki uzmanlığınızı göstermek için fazladan çaba sarf etmeyi gerektirir. her seferinde senin telefonla pazarlamacılar konuşur müşterilere, teklifinizin ve işinizin şirketleri için en uygun olduğunu kanıtlamaları gerekir.

Müşterinizin sektörünü, pazarını ve rakiplerini bilmek size avantaj sağlar. Güveniniz ve bilgi birikiminiz, müşterilerinizi sadık kalmaları, daha fazlası için geri dönmeleri ve işletmenizi başkalarına önermeleri için yeterince etkileyebilir.

Güven Oluşturun

Forrester’ın tahminlerine göre, müşteri güvenini koruyan şirketler 2023 ve sonrasında gelişecek. Güven, B2B’yi elde tutmada kilit bir faktördür çünkü iş karar vericileri, iş ortaklarını görecek ve hangilerinin güvenilir olduğuna karar verecek kadar akıllıdır. Telefonla pazarlama etkileşimleriniz, genellikle müşterilerin ilk kez bağlantı kurması ve işletmeniz hakkında bir izlenim oluşturmasıdır.

Temsilcilerinizin bu aramalar sırasında güven oluşturmasını sağlamak, işletmenize bir avantaj sağlar. için kısayol yok güven inşa etmek, kazanmak zorunda olduğun için. Yardımınıza ihtiyaç duyduklarında yanlarında olun, doğru yanıtları alın ve ilişkilerinizde adil ve şeffaf olun. Bu cephelerden herhangi birinde başarısız olursanız, büyük olasılıkla tamamen ayrılacaklar.

Proaktif Olun

B2B telefonla pazarlama ile müşteri tutma oyununu kazanmanın bir başka ipucu da proaktif olmaktır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve zorluklarını önceden tahmin edin ve ilgili çözümlere önceden hazır olun. Hatta ürününüz veya hizmetinizle ilgili olası bir sorun veya aksaklık olduğunda ilk olarak onlara başvurabilirsiniz. Uzun vadede olumsuz deneyimlerin ve güven kaybının önüne geçer.

B2B müşterileriyle yolculuk sırasında işlerin birden fazla ters gidebileceğini unutmayın. Ancak proaktif olmak, zorlukları ciddi sorunlara dönüşmeden ve müşteri ilişkilerini etkilemeden önce ele almanıza yardımcı olabilir.

Geri Bildirim Alın ve İyileştirin

Müşteri geri bildirimi almak ve üzerinde çalışmak, B2B telefonla pazarlama stratejinizin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. İş dünyası liderleri bunu yapmanızı bekler, bu nedenle ekstra çaba sarf ederseniz büyük olasılıkla size güvenecekler ve kuruluşunuzla birlikte kalacaklardır.

Gerçek geri bildirim almanın en iyi yolu koşmaktır. müşteri memnuniyeti anketleri düzenli olarak. Üzerinde çalışılacak alanları seçmenize yardımcı olurlar. Aynı zamanda, olumlu geribildirim ekibinize ilham verir ve onların kazanan bir süreç yaratmalarını sağlar.

Çözüm

Müşteriyi elde tutma, B2B işinizi başarıya giden yolda yönlendirebilir, ancak tutarlı bir çaba gerektirir. Müşterilerin sadık kalmasını sağlamanın kolay bir yolu olmasa da, sağlam bir telefonla pazarlama planıyla biraz puan kazanabilirsiniz. Güven ve inanılırlık yoluyla elde tutma oyununu kazanmanıza yardımcı olabilir, bu yüzden bunu kaçırmamalısınız. Mükemmel bir telefonla pazarlama stratejisi oluşturmak için bu ipuçlarını ve adımları izleyin.