Müşteri hizmetleri, işinizin vazgeçemeyeceğiniz önemli bir parçasıdır. Harika bir fikriniz olabilir, işletmenizin tanınmasını ve potansiyel müşterilerin önünde olmasını sağlamak için çok çalışabilirsiniz ve hatta sizden satın alabilir veya sipariş verebilirler, ancak iyi bir müşteri hizmetiniz yoksa geri gelmeyebilirler. Kötü müşteri hizmetleri, işletmeniz hakkında başkalarının sizinle iş yapmak istememesine neden olabilecek incelemelere de yol açabilir. Daha da kötüye gidebilir. Ancak iyi müşteri hizmeti, tekrarlanan iş ve ağızdan ağza reklamlara yol açabilir. Hangi sadece senin için iyi olacak.
Peki, işinizin bu bölümünün iyi gittiğinden nasıl emin olabilirsiniz? İşte bazı öneriler.
Satın Alma İşlemlerinden Sonra İletişimde Kalın
Kabul edelim: Bir şey sipariş ettiğinizde, neler olduğunu ve ne zaman alacağınızı veya şirketin istediğiniz hizmetleri ne zaman yapabileceğini bilmek istersiniz. Bir müşteri olarak bu verilen bir şey, ancak bir işletme sahibi olarak müşterilerinizi bilgilendirmek için elinizden gelen her şeyi yapıyor musunuz? Belki de değil. Hiçbir müşteri kendisine çok fazla bilgi verildiğini söylemeyecektir. Sonuçta paradan vazgeçtiler. Nasıl olduğunu düşünün. Müşterilerinizle sık sık iletişim halinde olursunuz, sadece siparişlerinde neler olduğunu bildirmek için değil, aynı zamanda yaklaşan fırsatlar hakkında konuşmak ve bilgi paylaşmak için. kullanma trimle navigasyon teslimat güncellemeleri sağlamanıza yardımcı olabilir.
İşleri Kolaylaştırın
Bir müşteri, bir şirketle iş yapmak için çok çalışmak zorunda kalmak istemez. Kolay değilse neden rahatsız ediyorsun? Bu, müşterilerin ürün veya hizmetleri nasıl sipariş ettiğini ve bunların nasıl teslim edildiğini düşünmek isteyebileceğiniz zamandır. Bazı insanlar ürünleri iade etmek veya değiştirmek isteyebilir, bu da tersine lojistik teknolojisine yatırım yapmanın iyi bir fikir olmasının bir başka nedenidir. Müşteri için işleri kolaylaştırmak, onları önemsediğinizi göstermenin her zaman iyi bir yoludur.
İş süreciniz söz konusu olduğunda işler her zaman yolunda gitmeyecek, değil mi? Sonuçta, mükemmel bir dünyada, bir müşteri web sitenizi bulur, sipariş verir, alır ve beğenir. Ancak bugünlerde müşterilerin soruları ve ihtiyaçları var, bu nedenle müşterilerin sizinle iletişim kurması için iyi yöntemlere sahip olduğunuzdan emin olmak isteyebilirsiniz. Bu, web sitenizdeki canlı sohbet gibi bir şey olabilir. E-postalara veya doğrudan mesajlara hızlı yanıt veya en azından insanlar sosyal medyada etkileşim kurmak için zaman ayırdıklarında yorumlara yanıt. Bu şeyler çok önemli olabilir.
Teklifler Müşterinizi Mutlu Etmeye Yardımcı Olabilir
Son olarak, işiniz çok fazla dikkat etmeyebilir müşteri sadakati, ama olmalı. Sizden daha önce alışveriş yapmış kişilerle anlaşma yapmayı düşünün. Daha fazla iş elde etmek için indirimler ve tavsiyeler sunun. Bir müşteriyi daha da önemli hissettirmek için her zaman yapabileceğiniz bir şey vardır.
Bunun müşterilerinize nasıl davrandığınızı iyileştirmenize yardımcı olacağını umalım.
Kaynak : https://www.thenexthint.com/4-ways-you-can-better-your-customer-service/20208/