Telefon Görüşmeleri İş İçin Neden Hala Bu Kadar Önemli?

İster yeni ister köklü bir işletme olun, müşterilerinizle telefonda konuşmak hala önemlidir. Mesajlaşma kişisel ilişkilere hakim olmaya başlasa bile, müşteriler hala işletmeleri aramak ve gerçek bir kişiyle konuşmak istiyor.

Ama neden bu? Telefon görüşmelerini işletmelerin gitmesine izin vermeyecek kadar önemli kılan nedir? Hadi bulalım.

İnsanlar Robotlarla Konuşmak İstemiyor

Bir chatbot ile kısaca konuşmak, çoğu müşteri için tatmin edici bir deneyim sağlayabilir. Ancak, kimse bir robotla gerçekten konuşmak istemez çünkü onlara ne söylemeye çalıştığınızı asla tam olarak anlayamaz.

Müşteri hizmetleri temsilcileri bu dinamiği değiştirir. Bir chatbot ile temelde aynı sonuçları sunsalar bile, arayanlar hattın diğer ucundaki kişinin onlarla empati kurduğuna ve yardım etmek istediğine inanır.

Müşteri Adayı Kalitesini Tanımlamaya Yardımcı Olur

Telefon aramaları, işletme olarak müşteri adayınızın kalitesini belirlemenize de olanak tanır. Birine mesaj attığınızda veya indirimde olup olmadığınızı anlamak bazen zor olabilir. web sitenizin iletişim kişisi aracılığıyla onlarla iletişim kurun form. Ancak, onlara telefon ettiğinizde, kısa bir süre içinde onlar hakkında çok daha fazla şey öğrenirsiniz ve takip etmeye değer olup olmadıklarını anlayabilirsiniz.

Azaltılmış Karmaşıklık

Telefonda biriyle konuşmak, hem işletmeler hem de müşteriler için çok daha kolaydır, özellikle de CRM telefon entegrasyonu. Müşteriler sorunlarını size ayrıntılı olarak açıklayabilir ve siz de onlara tam olarak ne yapmaları gerektiğini söyleyerek ayni şekilde yanıt verebilirsiniz. Tek bir telefon görüşmesi, genellikle saatlerce e-posta yazmaktan tasarruf edebilir ve sorunları çok daha hızlı bir şekilde çözebilir.

Pazarlama Kampanyalarını Arttırın

Pazarlama kampanyaları sırasında müşterilerle etkileşim kurmak çok önemlidir. Yaptığınız herhangi bir sosyal yardım, onları firmanıza ve markanıza yardımcı olacak şekilde davranmaya zorlamalıdır. E-posta listenize kaydolmalarını sağlamak bir şeydir, ancak sizi aramalarını sağlayabilirseniz bu daha da iyidir.

Günümüzün dijital platformları, müşterilerinize sizinle hemen iletişime geçebilmeleri için telefon numaranızı vermeyi hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor. Örneğin, artık müşterilerin içeriğinize farklı bir cihazdan erişiyor olsalar bile sizi doğrudan akıllı telefonlarından otomatik olarak aramalarını sağlayan düğmeler alabilirsiniz.

Marka İmajınızı Geliştirin

Bir telefon numarasına sahip olmanın belki de en önemli yararı, marka imajınızı güçlendirmesidir. Müşteriler, istedikleri zaman konuşabilecekleri gerçek bir insan olduğunuzu görürler. Tek yapmaları gereken, hiç rahatsız etmeseler bile telefonu açmak.

Müşterilere güven artışı sağlamak Bu, sizden satın almaları ile almamaları arasındaki fark olabilir. Bir telefon numarasına sahip olmak, sizin söylediğiniz kişi olduğunuza ve size ihtiyaç duyduklarında onlara yardım edebileceğinize dair bir tür güvencedir. WhatsApp, Viber ve Facebook dahil olmak üzere telefon işlevlerini destekleyen birden fazla uygulama aracılığıyla sizinle iletişim kurmalarına izin verin.