Dijital iş gücü çözümleri şirketi Unite, Türk Telekom ile yaptığı işbirliğiyle Türkiye’nin en büyük dijital dönüşüm operasyonlarından birine imza attı.
Unite, Türk Telekom için Türkiye’nin en büyük Robotik Işlem Otomasyonu (Robotic Prosess Automation – RPA) sistemlerinden birini kurarak yönetmeye başladı.
Takriben bir ay gibi fazla kısa bir sürede gerçekleşen başkalaşım operasyonuyla, Türk Telekom’un pazarlama ve müşteri deneyimine ilişkin 30’u aşkın sürecinde iş gücü robotları devreye alındı.
Yüzde 25 oranında verimlilik elde edildi
BPO günümüzde öyle fazla şirket tarafından öbür alanlarda verimliliği artıran bir model olarak seçim ediliyor. BPO, Unite’ın ve global çözüm ortağı UiPath’in dijital meslek gücü operasyonlarının da belli başlı zeminini oluşturuyor. Türkiye’de “İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı” (Business Process Outsourcing – BPO) modelinin yanı sıra robotik işlem otomasyonunu en çok kullanan şirketlerin başında gelen Türk Telekom, kısa bir vakit önce Unite’ın Dijital BPO hizmetlerini seçim etti.
Bu Nedenle Türk Telekom’un kurumsal ve bireysel müşterilerine karşın pazarlama zekâsı ve alıcı deneyimi optimizasyonunda, Türkiye’nin en büyük değişim operasyonlarından biri, yalnızca bir ay gibi çok kısa bir sürede hayata geçirildi. Unite’ın “Kusursuzluk Merkezi” perspektif sayesinde Türk Telekom, teknolojik dönüşümden ek maliyetlere katlanmadan, kullandıkça öde (Robotic Birli a Service – RaaS) modeliyle yararlanmaya başladı.
Değişimle Türk Telekom bünyesindeki hacimli, kurallı ve tekrarlı işlemler için dijital meslek gücü (robot takımı) oluşturularak, ayda yaklaşık 265 bin dakikalık meslek potansiyeli ile daha önce kullanılan çözüme tarafından yüzde 25 verimlilik elde edildi.
Unite’ın Dijital BPO hizmetleri, pazarlama, alıcı hizmetleri, satış, İK ve finansal alanlarda işlem geliştirme, onboarding, hata ve istisna yönetimi, değişiklik ve altyapı lisanslarını da içeren uçtan uca gereksinim duyulan bütün operasyonu içeriyor. Dijital BPO hizmetinde süreçlerin dinamikliği sebebiyle gereksinim duyulan robot sayısı ve görevlendirmeler bütünüyle Unite’ın sorumluluğunda gerçekleşiyor.
Unite bununla birlikte, robotik süreç otomasyonu alanında dünyanın en büyük platformlarından biri olan UiPath’in Türkiye’deki önde gelen iş ortaklarından biri olarak hizmet veriyor.
“Özgün RaaS sistemi şirketlere elastikiyet tanıyor”
Unite CEO’su Malkoç Sualp, “Robotik teknolojiler, iş yapış şekillerini değiştirerek maliyet avantajı getirirken, mevcut personele de öbür işlere daha pozitif odaklanma olanağı sağlıyor. Bugün öyle koskocoman şirketin yanı sıra, iş hacmi belirli bir aşamaya gelmiş, kurallı ve tekrarlayan işlemlerle uğraşan girişim ve KOBİ’lerin meslek akışlarında da dönüşümler gerçekleştirerek, verimliliklerinin artmasına katkı maddesi sunuyoruz. Eşsiz RaaS platformumuz doğruca, müşterilerimiz ilave yazılım ve lisans satın alma gibi maliyetlere katlanmadan, dakika bazlı olarak sistemimizi kullandıkça ödeme yapıyor. “Kullandıkça Öde” sistemi, şirket olarak rakiplerimizden ayrıştığımız manâlı ve esneklik sağlayan bir hizmetimiz. Çünkü istediğiniz zaman kullanmayı bırakabiliyorsunuz.” dedi.
Platform geçişi, Avrupa’da örnek gösterildi
UiPath Türkiye Genel Müdürü Tuğrul Cora ise, şunları söyledi: “Bu boyutta bir RPA platform değişikliğine cesaret edip, rekor bir zamanda bu geçişi başarı ile tamamladıkları için Türk Telekom ve Unite ekiplerini gönülden kutluyorum. Bu platform geçişi sadece Türkiye’de yok içinde bulunduğumuz UiPath Avrupa organizasyonu içinde de uyarı çekti ve öteki ülkelere misal gösterildi. Türk Telekom ile beraber Türkiye’deki 250’yi aşkın müşterimizde kullanılan otomasyon platformumuzla, müşterilerimize daha fazla layık katmak için iş ortaklarımızla birlikte büyük bir şevkle çalışmaya devam ediyoruz.”